各部门联系电话

客户服务电话：９６６５５
客户中心：　　涪城路121号（家福来对面）2238675
游仙营业厅：　三医院旁　　　　　　　　　2273662
解放街营业厅：解放街5号（红星楼对面）　2237552

  

服 务 承 诺

　　为提高服务工作质量，保护用户合法权益，规范公司服务行为，本公司向用户作出服务承诺如下，请用户监督：
　　一、佩证上岗，文明服务，态度和蔼，礼貌用语。
　　二、有线电视用户填报系统验收申请后十个工作日内安排验收。

 
 

花园营业厅：　新华西街（糖酒大楼一楼）　2367175

片区维护电话：

南河片区：13183791160
顺河街： 13183791161
富乐路： 13183791167
花园片区：13183791164
御营片区：13183791174
游仙片区：13183791168
高水片区：13183791172
高新区： 13183791176


中心机房：
2229876 2226176 2234157 2234284 2234285　96655

办公室：2234060 2234070

公司地址：.绵阳市涪城路121号。

 

  　　三、有线电视用户系统验收合格并缴纳进网建设费后，新建干线三十个工作日内开通；已建成干线十五个工作日内开通。
　　四、宽带网家庭用户填报入网登记表后十五个工作日内开通。
　　五、宽带局域网专线用户签订联网协议书并缴纳相关费用后三十个工作日内开通。
　　六、有线电视、宽带网络故障在受理投诉后，一般故障24小时内解决，重大故障在72小时内解决

客服电话：2229876 96655


宽带数据客户服务流程

　　一、入网
1、用户到客户服务中心填写《入网登记表》，缴纳入网费、使用费。
2、本公司根据用户系统情况安排施工。
3、施工完成后由用户签认竣工单。
4、客户服务中心通知信息网络部开机，并建立用户档案。
　　二、停机、重新开机
1、用户到客户服务中心填写停机或重新开机申请表。
2、客户服务中心通知信息网络部处理，并调整用户档案。
3、停机期间，有基本通信费的用户仍须交纳基本通信费。
4、连续停机三个月作消户处理。
　　三、转网（城市信息网和互联网互转）
1、用户到客户服务中心填写《转网申请表》，并缴纳相关费用。
2、客户服务中心通知信息网络部处理，并调整用户档案。
3、如有需要，由本公司派认上门处理。
　　四、移机
1、用户到客户服务中心填写移机登记表，并缴纳移机费。
2、客户服务中心安排施工。
3、施工完成由用户签认竣工单。
4、客户服务中心通知信息网络部处理，并修改用户档案。