广电网络公司统一咨询热线96655操作指南
　　用户您好，如您的数字电视屏幕上出现显示信号异常、信号弱、无信号等提示，请拨打96655——（转入呼叫中心，或者片区维护）
　　　　　　　如您的数字电视屏幕上出现显示信号异常、信号弱、无信号等提示，也可转入故障投诉。96655——2——2
　　　　　　　如您的数字电视出现无法识别卡、请插入智能卡等提示，请拨打96655--（转如呼叫中心）
　　　　　　　如您的数字电视，在农业银行或者营业厅交费以后，电视屏幕仍然显示你没有购买本节目，请拨打96655——（呼叫中心，以及各营业厅）
　　　　　　　如您的数字电视出现马赛克现象，请拨打96655——（转入呼叫中心或者片区维护）
　　　　　　　如您需要对您的网络进行咨询，请拨打96655——（转入网络）
　　　　　　　如您需要对我们的服务投诉，请拨打96655—2—1

　　一些情况的处理方式
　　　　　　　如您的数字电视出现无法识别卡，不能使用，请先关机顶盒——把卡取出——用干净的毛巾类擦拭芯片处——芯片向下，箭头向里放入——打开机顶盒
　　　　　　　如您的机顶盒，出现关机从启的提示，请您先关机顶盒——同时按住机顶盒上的第二和第四个键盘不松手——再同时按开机键——电视屏幕上显示在线
　　　　　　　升级的对话框——按遥控板“确认”键

一、如需帮助请按1号键；故障与投诉请按2号键；电话增加节目请按3号键；九州机顶盒维修请按4号键；长虹机顶盒维修请按5号键；非法信号请6号键；业务咨询请按7号键。

1） 需帮助分：呼叫中心请按1号键；客户服务中心请按2号键；花园营业厅请按3号键；游仙营业厅请按4号键；红星楼营业厅请按5号键；按#号键返回上层菜单。

二、故障与投诉分：服务投诉请按1号键；线路故障报修请按2号键；

1） 服务投诉分：如需帮助请按1号键；投诉请按2号键。

2） 线路故障报修分：如需帮助请按1号键；中心片区、五桥以内请按2号键；南河组请按1号键；顺河街组请按2号键；富乐路组请按3号键；花园组请按4号键；迎宾路组请按5号键；按#号键返回上层菜单，御营片区请按3号键；游仙片区请按4号键；高新区请按5号键；高水片区请按6号键；按#号键返回上层菜单。

三、业务咨询分：

数字电视请按1号键；宽带网请按2号键；网站请按3号键；有线电视入网请按4号键，如需帮助请按5号键；呼叫中心请按1号键；客户服务中心请按2号键；花园营业厅请按3号键；游仙营业厅请按4号键；红星楼营业厅请按5号键；按#号键返回上层菜单。