常用名词解释
承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
收货人：凭有效领取凭证领取行李、包裹的人。
等级：同等距离以承运提供的乘车条件不同确定。
客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制。以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数
铁路客运合同：是明确承运人与旅客、托运人、收货人之间权利义务关系的协议，基本凭证是车票、行李票、包裹票。客运合同从售出车票，承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立。到按票面规定运输结束旅客出站时止，行李及包裹运至到站交付给收货人止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进展起至到站出站时止计算。
2、基本权利和义务
（1）承运人的基本权利和义务
权利：依照规定收取运输费用；要求旅客、托运的物品遵守及符合国家政策法令和铁路规章制度，保证安全；对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
义务：确保旅客运输安全正点；为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；因承运人过错造成旅客身体损害或物品损失时予以赔偿；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
（2）旅客的基本权利和义务
权利：依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；因承运人过错发生身体损害或物品损失时，有权要求承运人给予赔偿。
义务：支付运输费用；遵守国家法令的铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站
的引导标志进、出站；爱护铁路设备、设备、设施，维护公共秩序和运输安全。
（3）托运人的基本权利和义务
权利：要求承运人将行李、包裹按期、完好的运至目的地；行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务：缴纳运输费用,完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任
旅客运输
车票
车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。
车票中包括客票和附加票两部分：客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
售票与购票
车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车时，全程发售硬座客票。其中一段乘坐软座时，另售软座区间的软硬座票价差额。
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。
购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明xx站上车。乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。
旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1—1.4米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.4米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
在普通大、专院校、军事院校、中小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。
华侨学生和港澳台学校按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
下列情况不能发售学生票：
学校所在地有学生父或母其中一方时；
学生因休学、复学、转学、退学时；
学生往返于学校和实习地点时；
8、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。
9、到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站
可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员
可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。遇特殊情况站长可决定暂停发售
站台票
10、20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代
用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
车票的有效期
车票的有效期按下列规定计算：
客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。
变径后的客票有效期按分歧站以后的里程重新计算。
其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。
遇有下列情况可延长有效期：
因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不能超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
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